עודכן לאחרונה: 21.09.2026
ב-SMARTBAG חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה. אם משהו לא מתאים, אנחנו כאן כדי לעזור.
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מזכויותיכם לפי הדין.
14 ימים להחזרה
ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
כדי שההחזרה תאושר:
- המוצר יוחזר במצב שבו התקבל, ללא סימני שימוש או נזק
- ככל האפשר, באריזתו המקורית
- בצירוף מספר ההזמנה
דמי ביטול
בביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה להזמנה או מאיחור באספקה, רשאית מפעילת האתר לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
איך מחזירים
- פנו אלינו בוואטסאפ 0548899750 או בדוא"ל smartbags4@gmail.com, עם השם המלא ומספר ההזמנה.
- נשלח לכם אישור וכתובת להחזרת המוצר.
- שלחו את המוצר. מומלץ לשלוח בדואר רשום או עם מספר מעקב.
עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה להזמנה או אי-אספקה במועד.
מוצר פגום או טעות במשלוח
קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהזמנתם? פנו אלינו בהקדם האפשרי וצרפו תמונה או סרטון של הבעיה, כדי שנוכל לטפל בפנייה מהר.
במקרים אלה נישא בעלות המשלוח, ולפי בחירתכם נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.
מתי מקבלים את הכסף
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כנדרש בחוק.
חבילה שלא נאספה
חבילה שלא נאספה וחזרה אלינו תישלח שוב לבקשתכם, בתשלום דמי משלוח נוספים.
יצירת קשר
- דוא"ל: 【כתובת דוא"ל לשירות לקוחות】
- וואטסאפ / טלפון: 【מספר וואטסאפ / טלפון】
- שעות מענה: 【א'–ה' 9:00–18:00, ו' 9:00–14:00】